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4 formas de diseñar una marca que los clientes amarán

Noticia 7

Grinyer, quien es director de experiencia del cliente en Barclays, compartió sus consejos sobre la creación de la marca inteligente que hará las delicias de los clientes.

1. Crear una experiencia.

El papel de la experiencia del cliente trata de impulsar el desarrollo de los servicios y la tecnología desde una perspectiva muy centrada en el cliente. Es muy importante hacer sentir esa experiencia al cliente para que se envuelva más. el 2015 será el año de la experiencia del usuario. Conoce más sobre este fenómeno aquí.

2. Crear valores de marca consistentes.

Las marcas siempre crean promesas al cliente, pero tropiezan en el mundo real, es decir, sale algo mal para el cliente. Pero ahora vivimos en un mundo donde los clientes esperan cada marca predique con el ejemplo, para experimentar los valores de marca en cada punto de contacto y cada interacción. Es importante saber esto, y en el momento en que el cliente no esta satisfecho lo sabras por las redes sociales que se han convertido en el medio principal para comunicar y entender como el usuario se comporta.

3. Haz que funcione.

Hacer qué funciones puede sólo consistir en diferenciar. Por ejemplo, en servicios financieros, hacer que en le móvil suceda lo que se ha prometido. Si el diseño y el producto no cumple sun función pues de nada sirve. El cusuario busca que todo funcione a la perfección, por eso es importante hacer que nuestro esfuerzo que salga a la luz este funcionando en su mayor expresión.

4. Evocar las emociones correctas

“El diseño debe trabajar dentro de la marca para entregar los valores que desea, en un contexto apropiado para el cliente. Es siempre un equilibrio y una llamada en lo palancas para tirar de en qué momento.”

El cliente busca siempre sorprenderse. Busca una llamada de atencion y el interes de saber. Si no hacemos un buenuso al evocar este tipo de emociones de nada sirve que diseñemos para un publico el cual no tendrá interés alguno en saber.

 

Más info aquí.

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