Comunidad de diseñadores puertorriqueños

¿2015: “Año de la Experiencia”?

Noticia 2

El año 2014 paso a la historia como “el año del cliente”. Este 2015 se convertirá en “el año de la experiencia”. ¿Que tipo de experiencia?, esta será la experiencia del usuario ya que la misma es el factor en el cual los diseñadores debemos prestar atención al diseñar todo aquello que implicque un contacto directo e indirecto con el usuario.

Los consumidores cada vez están más informados y disponen de un número más amplio de opciones entre las que elegir por lo que sí no se presta atencion a la experiencia de los usuarios es muy probable estos terminen decidiendo por otras opciones antes que la que usted le ofrece. Aqui se presentan tres tendencias que marcaran este año 2015 como un año de la experiencia en el ususario.

1. El poder se ha desplazado hacia los consumidores

Los consumidores estan cada vez mas informados y buscan mejores experiencias. Las redes sociales han sido escenciales en esta evolución y se han convertido en grandes conductores. Según estudios y analisis recientes el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado y para el 2020 la experiencia del cliente superará al precio y al producto como factor diferenciador a la hora de comprar. Hay muchas compañias que deconocen como el usuario se comporta y que busca exactamente y en muchos casos el consumidor va varios pasos adelante que la marca o el producto.

2. Los vendedores asumirán la responsabilidad de la experiencia

En 2015 y más adelante asistiremos a un aumento en el número de proveedores que deciden asumir la responsabilidad de la experiencia del usuario en vez de centrarse únicamente en su labor tradicional de control de la misma. Este ha sido una gran tactica de Apple. Han cautivado al consumidor con sus productos pero la experiencia del vendedor en sus tiendas es la clave.

3. Colaborar para mejorar la experiencia del usuario

Las incubadoras de proyectos o las aceleradoras de starups así como otros mecanismos están empujando hacia una zona de comodidad y colaboración que facilita el trabajo e intercambio entre los distintos equipos. Aun se esta lejos de este panorama de colaboración pero estos existentes programas y agencias que colabroran entre si cada vez abren más puertas.

 

mas info aquí

Leave a Reply